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澳门威尼斯人集团网址:从产品驱动到用户驱动

时间:2020/10/14 13:55:29  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:CEO希望成为首席用户体验官,这也表明改善用户体验并不容易。首先,打破惯性思维和传统观念并不容易。过去,很少将绿色用作汽车产品的外观颜色,因此当上汽MG决定将“轨道绿色”用作新上市车型MG6的主要颜色时,引起了很多担忧。幸运的是,上汽集团的管理层在品牌复兴方面足够坚定,对消费者的...
CEO希望成为首席用户体验官,这也表明改善用户体验并不容易。首先,打破惯性思维和传统观念并不容易。过去,很少将绿色用作汽车产品的外观颜色,因此当上汽MG决定将“轨道绿色”用作新上市车型MG6的主要颜色时,引起了很多担忧。幸运的是,上汽集团的管理层在品牌复兴方面足够坚定,对消费者的洞察力也足够自信。最终,在第一批15,000个订单中,超过70%的“ 90后”用户使用了绿色,超过30%的用户选择了绿色。

其次,尽管大数据,人工智能等技术手段可以获取用户体验反馈,进行分析和量化,但要准确把握不断变化和变化的用户需求并不容易。不久前,在推出新车型前后,都遇到了“小尴尬”。为了将配置选项返还给客户,该汽车公司推出了五个可选套件,用户可以自由组合七个具有不同配置的模型。这项创新举措得到了用户的认可,预售后迅速收获了10,000多个订单。但是,有很多客户反馈说这三个可选软件包的设计并不完美。他们只希望主动巡航和保持车道的功能与安全密切相关,因此他们必须选择功能模块,例如高速公路驾驶辅助。想象一下,如果首席执行官是首席用户体验官,并且通过社交网络,短视频应用程序,实时网络广播和其他渠道与年轻消费者进行更多接触和交流,那么在做出决策时可以从用户的角度考虑更多问题,从而避免“善待做错事”。

当然,仅依靠首席执行官作为首席用户体验官来练习用户的思考并改善用户体验是不够的。用户思考需要系统的支持,从产品驱动到用户驱动,从企业愿景,企业文化,人员培训,组织结构,决策过程,激励和约束机制,到企业信息系统的整个价值链,产品计划,研发与制造,市场营销和售后服务。实施这样一个系统的项目无疑需要企业付出更多的努力并继续前进。

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